1. Genel Bilgilendirme

Bu İade & Değişim Politikası, YMORİA internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçlerine ilişkin genel koşulları düzenlemektedir.

İade ve değişim işlemlerinde yürürlükte bulunan tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat ve mesafeli satışlara ilişkin düzenlemeler esas alınır.

Ürünün niteliğine, sipariş şekline ve uygulanabilir mevzuata göre farklı iade veya değişim koşulları geçerli olabilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmeler kapsamında, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için yasal süre içerisinde YMORİA'ya açık bir cayma bildiriminin iletilmesi gerekir.

Cayma hakkının kullanılması ve ürünün iadesine ilişkin süreç, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen usul ve esaslara uygun şekilde gerçekleştirilir.

3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteriler, sipariş bilgilerini belirterek YMORİA ile iletişime geçebilir.

Bildirimde mümkün olduğunca sipariş numarası, ürün adı ve iade talebinin belirtilmesi işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

4. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün mümkün olduğunca yeniden satışa uygun durumda gönderilmesi gerekir.

Ürünün incelenmesi, denenmesi veya niteliğinin ve özelliklerinin tespit edilmesi için gerekli ölçüyü aşan kullanım sonucunda meydana gelen değer kaybı bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, kutu, ambalaj, etiket ve tamamlayıcı parçaların mümkün olduğunca ürünle birlikte gönderilmesi önerilir.

5. Hijyen ve Kişiye Özel Ürünler

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ilgili mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle koruyucu unsurları, ambalajı veya etiketi açılmış ve yeniden satışa sunulması sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler bakımından yasal istisnalar uygulanabilir.

Tüketicinin isteği veya açık talebi doğrultusunda kişiye özel hazırlanan, üzerinde değişiklik yapılan veya tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre özelleştirilen ürünlerde de mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

6. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı olması, sipariş edilen üründen farklı gönderilmesi veya ürünün üretimden kaynaklanan bir kusurunun bulunması halinde müşteri YMORİA ile iletişime geçmelidir.

Bu durumda ürün incelenerek ilgili tüketici mevzuatı kapsamında müşterinin sahip olduğu seçimlik haklar değerlendirilir.

Ayıplı veya hatalı ürünlerde müşteriden mevzuata aykırı şekilde ek bir ücret talep edilmez.

7. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Siparişte yer alan üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişin eksik teslim edilmesi halinde müşterinin en kısa sürede YMORİA ile iletişime geçmesi rica olunur.

Yapılacak inceleme sonucunda hatalı gönderim doğrulanırsa, ilgili ürünün doğru ürünle değiştirilmesi veya mevzuat kapsamında uygun çözümün sağlanması için gerekli işlem yapılır.

8. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi, ürünün niteliğine, stok durumuna ve uygulanabilir mevzuata bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Özellikle beden, renk veya model değişikliği taleplerinde değiştirilmek istenen ürünün stok durumunun uygun olması gerekir.

Değişim talebi için müşterinin sipariş numarasını ve değiştirmek istediği ürünü belirterek YMORİA ile iletişime geçmesi gerekir.

Stokta bulunmayan ürünler için değişim gerçekleştirilememesi halinde, uygulanabilir mevzuat kapsamında uygun iade veya alternatif çözüm sunulabilir.

9. İade Süreci

İade talebinin YMORİA'ya ulaşmasının ardından ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İade süreci genel olarak aşağıdaki aşamalardan oluşur:

1. İade talebinin YMORİA'ya iletilmesi,
2. İade bilgilerinin müşteriye bildirilmesi,
3. Ürünün belirtilen yöntemle YMORİA'ya gönderilmesi,
4. Ürünün teslim alınarak kontrol edilmesi,
5. İade koşullarının değerlendirilmesi,
6. Uygun bulunan iadelerde ücret iadesinin başlatılması.

10. İade Kargo Süreci

İade kargo işlemlerinde kullanılacak yöntem ve gönderim bilgileri müşteriye iade talebi sırasında bildirilebilir.

Cayma hakkı kapsamındaki iade kargo ücretleri konusunda, yürürlükteki mevzuat ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde, müşterinin kusurundan kaynaklanmayan durumlarda kargo masrafları müşteriye yüklenmez.

11. Ücret İadesi

Geçerli bir cayma hakkının kullanılması halinde, mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda tahsil edilen bedelin iadesi gerçekleştirilir.

İade kapsamında yapılacak geri ödeme, ödeme işleminde kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilebilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde, ücret iadesinin karta yansıma süresi bankanın işlem ve uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.

YMORİA tarafından iade işleminin başlatılmış olması ile tutarın müşterinin banka hesabına veya kartına fiilen yansıması arasında bankacılık sistemlerinden kaynaklanan süre farklılıkları oluşabilir.

12. İade Edilemeyen veya Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

İlgili mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamında kalan ürün veya hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu kapsamda özellikle;

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Niteliği itibarıyla iadesi uygun olmayan ve mevzuatta belirtilen istisna kapsamındaki ürünler,
• Koruyucu unsurları, ambalajı veya mührü açılmış ve yeniden satışa sunulması mevzuat gereği uygun olmayan ürünler,
• İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler

bakımından ilgili yasal hükümler uygulanır.

13. Hasarlı Paket ve Ürün Teslimatı

Kargo teslimatı sırasında paketin dış ambalajında belirgin bir hasar görülmesi halinde müşterinin mümkünse kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmesi ve gerekli durumda hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmesi önerilir.

Ürünün hasarlı teslim edildiğinin fark edilmesi halinde, durumun fotoğraflarıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede YMORİA'ya bildirilmesi önerilir.

14. Ürün İadesinde Ambalaj ve Aksesuarlar

İade edilen ürünün varsa orijinal kutusu, ambalajı, etiketi, aksesuarları, kullanım belgeleri ve ürünle birlikte gönderilen diğer tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi önerilir.

Ancak tüketicinin cayma hakkının kullanılmasını engelleyen veya mevzuatta öngörülmeyen ek şartlar getirilemez.

15. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanyalı veya indirimli ürünlerin iade ve değişim işlemlerinde de tüketicinin mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

Kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satın alınması halinde, kampanya koşullarına bağlı olarak iade sonucunda uygulanacak indirim veya avantajların yeniden hesaplanması gerekebilir.

16. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri siparişinin iptal edilmesini talep edebilir.

Siparişin hazırlanma veya kargolama aşamasına geçmiş olması halinde iptal talebinin yerine getirilememesi durumunda, ürün teslim alındıktan sonra uygulanabilir iade veya cayma hakkı prosedürü kullanılabilir.

17. İade Talebinin Reddedilmesi

İade talebinin mevzuatta belirtilen şartları karşılamaması veya cayma hakkı istisnalarından birinin uygulanması halinde talep reddedilebilir.

Böyle bir durumda müşteriye mümkün olduğu ölçüde iade talebinin reddedilme gerekçesi bildirilir.

18. İade ve Değişim Taleplerinde İletişim

İade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

19. İlgili Hukuki Metinler

İade ve değişim süreçleri hakkında daha ayrıntılı bilgi için aşağıdaki metinler de incelenebilir:

• Mesafeli Satış Sözleşmesi
• Gizlilik Politikası
• Çerez Politikası
• Kullanım Koşulları
• Teslimat ve Kargo

20. Politika Değişiklikleri

YMORİA, yürürlükteki mevzuat, e-ticaret süreçleri, ürün kategorileri veya operasyonel uygulamalarda meydana gelebilecek değişikliklere bağlı olarak bu İade & Değişim Politikasını güncelleyebilir.

Güncellenen metin YMORİA internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

21. Yürürlük

Bu İade & Değişim Politikası, YMORİA internet sitesinde yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer.

Son Güncelleme: 12 Eylül 2026